淘宝里卖虚拟物品，我确实发货了，但买家说没收到还要求退款，怎么办？

我是第一次卖虚拟物品，看有人上门询问就很着急要卖出去，不知道是不是骗子抓住我这个心理特点了首先用旺旺和我联系，说拍下物品并已付款了，让我马上发货，我说不要急，我看看，一看确实是买家已付款，等待卖家发货，我跟他说好地点，点了发货，他说他是小号来跟我交易，怕是黑货怕封号，我说我卖的都是我在游戏里自己用的，你放心好了，然后他旺旺里给发截图说已经站在我旁边了，让我马上交易，我一看是个1级女号跟我交易，当时犹豫了下，但一想人家都付款了，再说交易过程都截图的，不会有什么问题的，我就把装备都给了她~终于成功卖出一件东东，兴奋劲还没缓过来，就突然又收到一个跟他名字相近的旺旺号提醒我 要我发货，我说不是刚给你了么，他说我骗他，他什么都没收到，这时我才发现付款的旺旺号是现在这个人，而我却把东西给了跟我聊天的那个，这才意识到是被骗了，我说你就行行好，确认吧，我知道你都收到了，不要欺负我新手卖家，他就说我是骗子，耽误他那么久的时间还没给他东西，之后就收到了买家要求退款的信息，我当然没同意退款，他在留言里一个劲的说我是骗子，而且做了假图，说给我付完款后，我就下线了~我也把那个和我说话的旺旺聊天记录也上传了，证明我把东西确实给了，他就说是我自己起了跟他名字相近的号来骗他，还说是我做的都是假图，现在我有嘴都说不清，不知道为什么当时那么马虎，怎么就不看看是不是用拍的旺旺和我聊的呢，也不知道客服会怎么处理，我觉得我胜算的可能性不大，请问还有谁知道我还应该上传什么算是有利的证据，我现在真是欲哭无泪啊，第一次卖东西就被骗，现在想起来就心有余悸，我现在一上淘宝就害怕