那个顾客是在要求超越商家规定的退换、退款和/或折时计费的损失（赔偿）呢？1. cost此处不是指价格或成本讲，作“损害;损失;牺牲”解释，引申就是“赔款”。2. time charge：把损害折算成时间, 以计算赔偿的计费法
客户要求的任何费用超出替代产品，退款/按时收费时是否要涉及供应商？
