总机是三班倒的，要求不是很高，声音甜美，会基本的英语，能明白客人想找哪个部门就行。商务中心的就更简单。只不过形象要求要比总机高些。也是要求能懂基本英语。商务中心最大的业务是上网和复印，要求打文件的很少，所以对打字速度一般没要求。更不要说一定要求用五笔了。大部门商务是从7点到晚上12点。分两个班次。也不排除某些比较高级的酒店是24小时。但是这种的非常的少。
总机一般是三班倒，要熟悉基本的业务：电话转接，各岗点电话号码，基本英语，声音和语速要求要统一，本岗位要求不是很高，但有夜班，我们酒店要熟悉客房中心的业务，因为要互相替吃饭。
商务中心主要负责提供传真、打字、复印、文件装订、代办长途电话、联系代办翻译、联系名片制作、代办快件传递、预订飞机票等等。对个人素质要求较高，有时客人着急要打文件，最好用五笔，因为其它输入方法打字速度难以提高。并且客人有时要求制表和使用一些特殊的符号，要熟练掌握。工作时间是一班早8：00至15：00，15：00至22：00。
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