网上订购的火车票退票后，短信提醒退款失败，这个应该是没有退票成功，建议联系客服。
在网上订的火车票，已经取出来票了，这种情况的话在网上订票是操作不起来的了。需要您到全国任意一个火车站进行退票。退票费用为：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
如果是按正常程序有的话，应该没问题的，开车前两个小时是可以退票的，拨打12306咨询一下吧
去售票厅办理
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