我站在一个买家角度来回答：
投诉未按时发货，无非两种可能：真、假。
会投诉，多半有不满，排除同行不正当竞争（这种情况最需要分清是不是店家自己的责任），那么及时沟通，表示歉意，如果造成损失，需要友好协商及时赔偿；
如果属于假的，那么及时保留证据，也需要及时沟通，看买家是否有其它原因表示不满，及时协商解决，解决不了交给淘宝争议解决。
总之，及时沟通和诚意是很重要的，对待无理取闹的；及时保留证据也是重要的，必要的可以走法律流程（这是涉及到较大金额，较大损失，并且协商无法解决的，保护自己的最后手段）。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024