本系统中，默认初始化一个SLA模板，其中的时间指标按照IT服务行业常用指标进行设定。但SLA时间指标在实际业务活动中，往往因为项目、服务需方的不同而产生差异。因此，大部分用户还是需要配置多套SLA模板。服务商类型用户在“项目/目录模板/SLA模板”中，业主类型用户在“服务/服务目录/SLA”中。点击“模板名称”后的“+”号，可添加模板。
