要起诉，就要写起诉书！同时，要搜集纸质证据，电子证据，人证等等！然后交给法院就可以了！最好去咨询律师，这样效率比较高！
在12315或者黑猫投诉上起诉，把证据准备好，像是截图，录音，合同之类的，让自己处在有利的一方，这样处理的结果会快一些
答案是；找个律师。
