电话销售是通过语言来给客户最初印象,也是唯一印象。这当中包括声音、用词、语序组织、还需要谦和但不卑的态度、热情、专业知识及对客户类型的了解程度。我遇到的很反感的电话销售人员 都有以下几个特点:声音不清晰、无礼貌、表达不清、没有时间段概念、专业性的缺乏以及恳求。很多人觉得做销售就是求着别人买东西,这往往是个误区,没有对客户的了解,以及客户的需要点,还有对自身产品特点的不了解,产品专业技术的不懂和与同类市场产品优缺点区分对比不清晰,是做不了销售的。电话销售不是固定形式,但以上几点是必须要做到的。是针对客户类型还有客户认识的熟悉程度不断变化的。你首先要做的是针对你的产品,设定相关要做的,比如电脑打印机、要细分客户,不同型号功能价位的打印机应该针对不同客户类型,比如对方只是需要便宜的简单的随便用下的打印机,你给他介绍功能超强,价格高的,那对方就会不需要。我不是做打印机销售的,但销售都是相通的,你自己在结合你的具体情况,多摸索方法方式,打完一个电话,做完一次销售介绍,都应该去思考下,刚才哪里做对了,哪里错了,错在哪里,或则哪些地方还做的不够好,原因在哪里,需要如何去做好,多实践,多分析,多努力,你慢慢就会有自己的一套方法了。
追问
是这样的 我刚刚接触这行公司给我很多电话,通过这些找客户 可是我不知道给客户怎么说
回答
朋友,销售很多时候做的不是卖产品,它的概念很多,虽然你现在没经验,但这个问题是你值得思考的,对自己和自己产品工作以及对客户的不了解,去盲目销售,会造成以后销售更困难的局面,只有一种办法突破,就是只管打电话,想怎么讲就怎么讲,每天多少电话后,一天下来就要思考分析和总结。找出对的,找出错的,记录你客户的类型,顾虑,以及购买意向等等这些信息,不断积累就好了,因为现在我再说多也没有用,因为你还没有开始实战,我的建议就是上面了,这叫投石问路。另外机械式(正式)的方式未必就是好用,也可能让客户一开始就觉得你推销上面,造成客户对你的反感,马上挂电话,你就没时间说出你要说的了。呵呵~希望这些对你有用。