您的手机是否有root呢？手机root后是不支持在线更新系统的。您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统的哦：
可以到官网下载X5的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索X5点击资源下载，下载好固件包；具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍。
