建议咨询vivo官网的在线客服的。
进入设置-更多设置-应用程序-全部-找到该程序点击进入信息界面-清除数据试试。
尝试升级该应用程序的软件版本或者更换下载资源重新下载安装使用。
若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，可以进入设置-更多设置-系统升级-立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
建议可以试试清除所有数据，点击设置-更多设置-恢复出厂设置-清除手机数据-重置手机（勾选手机U盘），清除手机数据会将手机格式化，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类。
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