您好，首先用您的卡拨打10010，根据语音提示进入下一步，一定要认真听，然后再输入语音提示的数字，进入人工服务一般都是按0进入（刚开始不要那么急，先听语音提示在按）如果你是在外地，那么你拨打的时候记得加上你卡所在地的区号拨打，比如010-10010
