企业如何与顾客搞好关系

企业要想和顾客建立良好的关系，首先要了解他们的心理和需求，然后投其所好。谁能把握住顾客的心理和需求，谁就能在市场竞争中占据主动地位，取得竞争的最后胜利。所以，企业要承认“顾客是上帝”的观点，树立“顾客永远是对的”的思想，根据顾客的消费需求和偏好开发产品，组织好生产经营。2、向顾客提供优质产品
向顾客提供完善的服务，是同顾客建立良好关系的必不可少的重要环节。当然，服务不仅包括售前服务，售后服务也是相当重要的。4、尊重顾客权利,婚礼，保护顾客利益
“顾客就是上帝”。顾客之所以是“上帝”，就是因为顾客有以下权利：第一，有权拒绝购买自己不喜欢的产品；第二，有权挑选商品的规格、式样、种类、颇色；第三，有权了解产品制造、使用和维修方面的知识和信息；第四，有权对商品的质量、性能、款式、价格提出自己的意见和建议；第五，有权就产品质量、服务质量、价格等方面的问题向消费者协会或其他有关机构投诉；第六，当受到损失时，有权要求得到赔偿。5、要善处理与顾客的纠纷
顾客自身利益受到损害，或者情绪不佳，或者故意挑衅时，会和企业发生纠纷。当纠纷发生时，无论普通职工还是领导，或者是公关人员，都应本着“顾客永远是对的”的原则处理纠纷，这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。