关机状态下，按住音量加键和关机键，等出现开机画面时松手，即可进入Recovery。进入Recovery>中文>清除数据>清空所有数据），如果还是不可以建议携带相关证件发票到网点工程师检测维修。
手机问题，拿到你买手机的地方去，让他帮你修。请采纳
