关于如何做好本职工作：
为客人提供接待，预定，问讯，结帐等服务；
在任何工作时间，提供主动，热情，耐心，细致，准确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客；
严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公颂形象。
服务态度：
以积极的态度听取和处理客人的投诉；
换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑；
在不违反规章制度的情况下，尽可能满足客人的需求；
宽容，忍耐，无论出现任何原因，不和客人争辩，把理让给客人；
尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台；
维护酒店的形象和声誉，原则问题问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式。
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