尊敬的三星用户您好：
根据描述，请参考以下方法操作：
1、查看“免提模式”是否开启：功能表-设定-控制-免提模式-向左滑动关闭免提模式，“绿色”表示开启。
2、查看是否最近安装第三方软件后出现上述现象，建议卸载尝试：功能表-设定-一般-应用程序管理器-已下载-卸载。
3、若无法确定相关第三方软件，可以恢复出厂设定尝试：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-一般-重置-恢复出厂设定）。
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