可以从以下三点去手着处理：
一，先确认自己如果不是虚假发货的情况，直接打电话给客人，说明原因，给买家发快递走向，或发货快递单号；
二，在线与买家旺旺沟通，截图说明快递走向，及时查看快件的到达点以及客人收货时间点。
三，如果货还没有发走，直接退款给买家，以防此买家不怀好意，售后时退货退款，再给个中评或差评不值当。
在投诉里的申诉回复那里把顺丰公司换了的新单号填上去并请TB客服介入就可以了。同时叫顺丰公司取回底单，用相机把单拍下来。回复时把图片当附件一起上传。客服会根据实际情况判断处理的，放心，买家的片面之词不会成立的。
没事..
这样的情况..
你不要点同意退款..
9天一过钱自动会到你帐户里..
如果确实不行.
你就申请淘宝官方介入..
你有发货时的凭单.
就行了..
只要有单号，有相关的聊天记录，一般没事的。必要的时候可以让快递公司给您证明一下。
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