如何快速获得陌生客户的信任？

面对一个陌生的客户，能否快速获得其信任是业务成功与否的关键。

1稳重的个人素养

现在90后已经逐渐成为信贷业的最大群体，这些不到30岁的人个性比较突出，比如年轻人生活中的不拘小节、大大咧咧非常容易带到工作当中来，这对于陌生人来说一般是会有些反感的。

“看人下菜”很重要。如果客户是中年叔叔辈甚至伯伯辈的人，保持一个成熟、稳重、落落大方的举止仪态非常重要。如果是同龄人，可能不需要那么正式严谨的状态，但一定要守时，以乐观、饱满的姿态面对他们。

此外，一定要做到及时、准确回答客户的问题，千万不要有所回避，问东答西。如果是你无法回答、不方便回答的，也最好如实解释，给客户留下真诚坦率的印象。

2寻找共同人、事，快速安心

与陌生客户初次见面，你巴不得他直接跟你签单。但对他来说，他对你缺乏了解，钱上的事肯定不会那么轻易相信你。

所以，如果陌生客户能和自己已有的客户或者领导、同事扯上关系的话，那就请他们出面。有了熟人的参与，客户就会更快地放下戒心，这能让你和客户的关系直接进入一个快车道，免去漫长的了解过程。

那如果实在没有共同的熟人怎么办？那就找共同话题。通过与他一两次的沟通，以及观察他的朋友圈等等，了解他的兴趣、爱好，总能发现一些你与他的共同点。以这些话题作为你跟他之间谈话的调剂，气氛肯定会轻松很多。

3分享信息获得信任

作为信贷员，我们会需要了解客户非常多的信息甚至他的家底情况，所以这种情况下客户也会习惯性地谨慎，要么闭口不言，要么顾左右而言他，让整个贷款流程进行的艰难无比。这说明，你还没有取得他的信任。这个时候就需要采取一些措施了。

比如你能将讳莫如深的行业内幕、毛利等告知一二；能对客户生意的现状、趋势做一些判断；能从他的角度考虑，帮他分析利弊、选择产品，一方面能显示出你的专业，另外也能让客户看到你的诚意和热心。

两三次这样的交流下来，客户就会少一些隐瞒，会有更多耐心听你接下来说什么，更容易接受你给出的贷款方案。当然这是一个技术活，这些能赢的客户信任的功课还是需要提前有所准备的。

销售员工作的最终结果就是销售成功，完成自己的销售任务，但是销售成功并不是那么简单容易，需要很多前提条件，销售成功的第一步就是与客户建立信任关系。

作为销售，与客户接触的时间有限，谁先赢得客户就是赢得市场，而想要赢得客户必须要与他们建立信任关系。有信任关系的客户才可以放心购买你的产品，那么销售员应该如何与客户建立信任关系呢？

1、时间限制是建立连接的前提

客户那么忙，与你约见需要付出时间成本，是没有耐心听你在那里长篇大论的。所以，约见客户要给对方建立一个心理预期，设定一个时间限制，占用客户多长时间。这样会让对方很快的放下心里的防御机制，乐意听你讲。

比如在一开场的时候说：“为了提供更适合你的服务，我想通过几个简单的问题，了解下你的现状，占用你5分钟时间就好。”至于几个简单问题里是不是又套着一些小问题，那全看客户的反应再把握了。当然，你必须提前做好问题准备。

2、肢体语言可以降低对方防御

所谓的“肢体语言”就是身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。

心理学教授艾伯特·梅拉比安 (Albert Mehrabian) 的研究表明，在沟通中只有 7% 和你说的内容有关系，你说话的语气语调占 38% ，而剩下的 55% 完全靠的是你的肢体语言。充分表明肢体语言对于人与人交流的重要性。

比如，对方讲比较激动，你可以点点头表示认同，脸上表现出开心的样子，表示对他的这个话题很感兴趣。此外，微笑能很好的拉近彼此的记录，有句俗话“伸手不打笑人脸”，所以，适当地多回应笑脸。

在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：这次谈话很愉快。要知道，和他人建立关系的最高境界就是让别人因为和你的互动而感觉更好。

3、认同对方所表述的内容

美国心理学家P.F.古德曾提出：“人际交往之所以能够成功，是因为可以准确地把握他人的观点，这就要求你学会善解人意。”

每个人都渴望获得别人的理解，认同。对方在讲话的时候，最好的认可其实就是倾听。所以做一个主动的倾听者，倾听对方的讲话，不要急着分享自己的观点，而是用有效的提问来鼓励对方继续说。

同时，可以复述对方话语中的关键词，表示非常认同这点，拉近与对方的心理距离。这样做不仅会赢得客户的赞美，更重要的是还能赢得客户的心。

销售就是一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。本文介绍的三种方法可以更快拉近与对方的距离，赶快试用吧！