先拨打10086，然后按0选人工服务。当有人接通以后你告诉ta不能上网了。客服人员会问你错误代码是什么，例如有，651 691 类的，前者是线路故障，后者是账号问题好比你该续费宽带了。你告诉客服人员后他们就会问你故障所在地，然后为你转接维修宽带的部门，过一会就会有人联系你的。
具体方法如下：
1，致电通信公司的客服，联通，移动，电信；
2，转接到人工服务；
3，问到当地的营业厅的号码，打到营业厅去问下就知道了。
