你可以先选择发送重置密码代码进行重新设置密码，如果还不行，建议你拨打10086，让人工接听，先帮你取消wlan业务，然后再立刻重新开通，他就会再重新发给你一个密码。
（其实像这种情况，建议你直接电话10086，进行人工接听，然后询问）
发送czwlanmm是没有效果的哦，它还是要显示非正常状态的。
方法1：试下清楚IE缓存 浏览器里面工具选项最后的INTERNET选项里面有个清除缓存，要全部选择之后清除
方法2：打10086 说明情况，一般这种情况也有可能是后台处理错误造成的，和客服说明情况后要求查看解决。一般都可以
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