首先，12345只是提供一个平台，增加了诉求通道，但不具备解决问题的能力；其次，是否能通过12345帮助得到解决，还得看问题本身。
这个是政府热线也叫市长热线能否解决问题不一定至少是百姓反应问题的地方
12345是天津市长热线吗
