1、手机15天内出现非人为硬件质量问题。iphone必须是有部件损坏，非人为损坏保修期内免费换新机，如果人为损坏或者过了保修期，自己加钱换新机。
2、手机由于人为原因导致严重故障，通过支付一定费用换新机。
3、手机在保修期内出现非人为严重质量问题。
4、以下产品不可退货：下载的电子软件、订购的软件升级计划、Apple Store 礼品卡及任何 Apple 开发人员联盟产品。
扩展资料
如需退回产品，仅需在产品交付之日起 14 天内在您的个人账户中进行自助退货操作，或者联系苹果客服的顾客服务团队提出退货申请，之后将未损坏的产品连同原始发票和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回，将对其进行更换或以您的原始付款方式向您退款。
同意在退回产品之前，用户有责任自行擦除被退回产品上由您创建的所有个人文件及数据。如果用户希望保留任何由你创建的文件或数据，用户应在退回产品之前自行备份。退回产品之后，如有任何文件或数据仍然保留在被退回产品上或从被退回产品上擦除，Apple不承担任何责任。
参考资料来源：苹果官网-销售与退款条款和条件 ("条款")
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