12345和12319哪个管用？

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。

12月21日

记者从市政府热线服务中心获悉

今年5月至今

市12345政务服务便民热线

开展“领导接听日”活动27期

共处理群众诉求201宗

妥善解决了江城区城西街道无名皮鞋厂废气扰民、阳春市潭水镇猪舍占用农田用地、海陵区闸坡海水倒灌、双捷镇部分河段非法电鱼等问题，获得群众的好评。

2021年，市12345政务服务便民热线

创新工作亮点

在成员单位领导接访周的基础上

创新开展了“领导接听日”活动

以各部门处级领导干部到12345热线

在线接听电话的形式

集中解答、受理及回访群众来电反映的问题及诉求

从高位推进热线工作

以达到解决群众诉求

化解社会矛盾的目的

强化群众诉求办理力度

共筑政群和谐“桥梁”

今年5月中旬，群众在市生态环境局领导干部接听活动期间，致电12345热线反映江城区城西街道沿江南路一无名皮鞋厂生产废气问题。接听领导详细了解情况后，立即安排执法人员到现场核查，多次核查发现该厂房主要通过开窗自然通风排放无组织废气，厂房西、南、北方向为居民区，对周边群众生活带来一定影响。

另外，该厂不具备生产许可证及排污许可证。掌握实际情况后，市生态环境局责令鞋厂一周内搬离居民区，如拒不执行，将进行查封并处罚款。该无名皮鞋厂废气扰民问题得到了有效解决。

市政府热线服务中心相关负责人表示，通过“领导接听日”活动，把那些聚焦民声民意的诉求，让领导知晓，让领导督办，让领导回复，解决了一批“老大难”问题，受到了群众的关注与认可。今后，市12345政务服务便民热线将继续践行为民服务的宗旨，逐步把领导干部接听工作纳入常态化、制度化，让联系群众、贴近群众、帮助群众日常化、实际化、成效化。

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来源 | 阳江日报（谭兴孚）

图片 | 谭兴孚

编辑 | 周雅