您好！
根据您的描述，请问您的手机root了没有呢？
如果您的手机因为root后无法正常升级，建议您不要root手机，root手机后可能导致系统文件丢失甚至手机硬件损坏而无法享受保修服务。
同时，请您前往官网下载固件全量包进行恢复系统后再进行升级。
固件升级地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
固件升级的说明地址：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html
如果您的手机没有root而无法进行正常升级，建议您将手机“双清”，恢复出厂设置，清除所有数据后再尝试进行升级。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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