您好！感谢您对携程网的关注！目前携程网自助退票时间为07：00-22：00，如您的火车票未取票、且大于发车前3小时以上，可进入订单详情自助申请退票。如已取票或小于发车前3小时或非自助退票时间内的订单，需携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和纸质火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票；目前携程网暂时不支持改签业务，如需办理改签建议您携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和纸质火车票在发车前去火车站人工窗口办理，谢谢！如您仍有疑问，欢迎致电铁友网客服热线：021-22268888，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快！
建议直接拨打携程客服热线直接人工办理改签退票。或者是取票成功后到火车站窗口办理改签退票。
没有取票的话，打他们电话，客服在线退票改签哦，取票的话，只能在车站退票了...车站退过票在联系他们客户的
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024