如果在京东商城购买商品，商家不处理，可以通过以下渠道进行投诉：1、要求京东客服联系商家进行处理，并按实际要求和标准退货、退款；2、如果京东客服不能进行受理，可以向当地的消费者协会进行投诉，要求处理‘3、也可以向当地的工商部门提出异议，申请工商部门介入处理。上述退款的前提条件是，商品未使用或保持商品原状态，非食品/音像类国家消费者协议保护法中规定不在7天无理由退换货范围内的特殊商品
