尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.鼠标右键“我的电脑”，选择“管理”，点击“设备管理器”，找到“图像处理设备”，将摄像头驱动卸载，然后点击“扫描检测硬件改动”或者重启电脑重新识别驱动即可。
2.若重新识别驱动无效，需要将操作系统重新安装。（安装系统前请先备份重要资料）
3.若以上方法无效，则可能是摄像头硬件故障，建议将笔记本带到三星指定授权的售后服务站检测判断
三星服务中心地址：
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