建议可拨打10086人工台转接手机终端专席核实手机操作情况。
中国移动A1手机截屏的四个方法如下：一，同时按音量键和电源键（home键+电源键）进行截屏。二，可以root手机后用qq的摇晃截屏功能。三，可以下载专门的截屏软件进行截屏,比如“go桌面”截图软件。四，在通知栏里面的“截屏”功能里截屏。希望能够帮助到你哦。
