亲，您好！很抱歉给您使用带来不便。建议您连接电源充电器再长按开关键15秒左右，将机器复位重启试试，若还是异常，需要麻烦您将机器送去售后服务中心帮您检测一下哦。您可以进入步步高教育电子官网-服务-售后服务网点-选择所在的省市-即可查询到售后地址。
