退票费的收取规则是：
开车前15天，免费退票。
开车前48小时以上，不足15天退票，收取5%，
开车前24-48小时，收取10%，
开车前不足24小时的，收取20%。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元
退票费最低按2元计收。
你这个19.16应该是按照10%收取的。应该是按照19元收取。
退票有规定，必须的扣钱的。
是扣19块吧。十五个工作日内会把钱把回来的
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