服务营销：是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。服务营销学：是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科。
