正常。如果你不提供身份证号码，客服怎么知道你是不是银行卡持有人，银行卡余额是公民隐私，如果不是本人查询，客服是不会告诉你的而知道你是不是持卡人，就要看你输入的身份证号码对不对。
如果你拨打是所属官方银行客服热线，电话里查银行卡的余额必须提供身份证号码，那样是保障你账户的权益，正常的。
