这种情况如果是新卖家的话一般就不知道怎么处理了，我卖淘宝差不多7年左右了 给你个建议，这种情况你和他都没证据，淘宝小二也不知道怎么处理，什么都得要证据，那么你就得去联系快递公司，把你那个件的重量查出来，然后你自己再将他要的那个货自己打包一份，称下重量，对照下，如果重量几乎一样的，那么这个就是一个证据（快递公司对每个件都会过磅的，所以这也基本上成了卖家维权的唯一途径了）纯手打，希望能帮到你
