呼叫中心人才的标准有哪些要求

　　行业标准体系建立的探索

　　原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会(MIICCOS)早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作，经过几年的发展，职业标准体系的建立已经初见成效。早先，COPC与其国内伙伴也曾推展过系列标准认证。有政府及专业组织牵头建立的标准体系为呼叫中心行业的规范化发展做出了探索。2008年，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用，在此基础推动下，由国家发改委和工信部共同牵头领导的《中国呼叫中心产业建设管理规范》业已开始启动制定，必将长久和深远地对呼叫中心市场发挥积极作用。

　　职业教育体系建设取得初步成就

　　呼叫中心职业标准体系近年来已取得了初步成就，建立了基本完整的全国授权培训布局。在
信息产业部的大力推进下，呼叫中心操作人员(客户信息服务人员)、客户服务关系管理人员(客户信息服务师)以及技术维护人员(呼叫中心技术管理工程师)等岗位职业资格进一步明确，颁布了《国家职业标准——客户信息服务师》。以此为基础，呼叫中心行业不同层次的职业教育体系成为激活国内呼叫中心服务市场的重要动因。

　　职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地，各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程。各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础。

　　在职业资格培训热潮涌动的同时，客户信息服务专业进入高等教育已经成为必然。此举为行业高级人才的培样建立的基地，对呼叫中心长期发展做好了人才保障。

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