根据描述，建议尝试以下操作：
1、重启手机一键清理后再尝试。
2、进入设置--更多设置--应用程序--已安装--找到该程序打开，点击清除数据后再使用。
3、尝试升级该应用程序的软件版本或者更换下载资源重新下载安装使用。
4、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
5、可以进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置不会删除您手机任何数据的。
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