亲爱的网友,您好!请您用牙签捅一下“reset”的复位孔复位试一下,如还是没有反应建议您将机器带至售后服务中心检测一下。查询售后服务中心地址方法:请您进入步步高教育电子官网——服务——网点查询——售后服务网点,然后选择相应省市,即可查看到当地的步步高售后服务中心的地址,联系电话,上班时间。