机顶盒连不上网络的可能原因和解决方法：
1、机顶盒的网口模块坏了。
解决方法：让专业师傅更换网口。
2、机顶盒的无线功能没有开启。
解决方法：把网络机顶盒的无线功能开启。
3、连接机顶盒的网线插头松了或掉了。
解决方法：把网线线重新接好即可恢复信号。
4、设置无线网络的路由器被关了或没有开启无线。
解决方法：将无线路由器开启并其他设备检测无线信号正常。
正确的连接方法：
一、连接线介绍
老式电视机由于没有HDMI接口，用AV线（红白黄三色），对应电视机的插口颜色连接（如下图）。
液晶电视机推荐使用HDMI线连接，效果更佳（如下图）。
二、接口识别，及接线方法。
连接电视机之前，请仔细查看电视机接口旁边的丝印，上面有标注每个接口的名称。
老式电视机-----使用AV线，接在电视机的“video输入”接口（红色接红色，白色接白色，黄色接黄色）。有些电视机可能标注为：AV in、视频输入等等，详细请查看电视机说明书，找到正确的AV输入接口（如下图）。
2.液晶电视机-----使用HDMI线，接在电视机的HDMI接口，列如：HDMI 2（如下图）
三、切换电视机信号源
按下电视机遥控器的“信源”键，切换电视机信号源。有些电视机遥控器标注为：切源、输入、输入选择等等，详细请查看电视机说明书，找到正确的切换键。
1、用AV线连接，请把电视机切换到对应的AV状态；比如电视机上接线的接口标注为“AV 1”，按电视机的遥控器切换到“AV1”或“视频1”状态。
2、用HDMI线连接电视机，请把电视机切换到对应的HDMI通道；比如电视机上接线的接口标注为“HDMI 2”，按电视机的遥控器切换到“HDMI2”状态（如下图）
如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开等情况导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】请检查业务账号是否处于欠费、停机等异常状态。
【步骤四】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
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