你这里说的对账单，应该是还款凭证吧？或者是还款的明细账，那就得看你是一次性还清还是分期还清的了，
一般客户有要求柜台人员都会打的。
而无论是存款或贷款户，都会有一个唯一的账号的，不可能没有账号，如果是按揭的，那更是需要有一个固定的账户划扣的。
可能你刚好问到一个业务不熟的工作人员吧。
建议你再去问一下其它的工作人员。
无论什么银行，发放贷款的时候柜面都要打出凭证的，置业顾问索要的应该是贷款发放的凭证，而对账单则应该是房地产开发商收款账户的对账单，那个对账单银行是不会向贷款客户提供的，只向房地产开发公司的财务人员提供。贷款发放的凭证（或称贷款支付凭证），贷款客户可以向贷款银行索取，贷款银行有提供给客户的义务。
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