一、建议用其他实名证件或办理临时身份证去重置密码。按照《个人存款账户实名制规定》中的实名证件是指：
1、居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证；
2、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿；
3、中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；
4、香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；
5、外国公民，为护照。除上述规定以外的其他情形，依照有关法律、行政法规和国家有关规定执行。
二、银行卡被锁一般是交易密码连续输错6次才会被锁，交易密码即支付密码，如果持卡人遗忘了支付密码，可采取以下方式处理：
1、致电银行信用卡客服热线申请密码解锁和密码重置，解锁后须隔24小时再使用卡片；2、如果持卡还记得支付密码，可以前往银行网点柜台申请密码解锁，解锁成功后立即就可恢复使用。
3、除交易密码外，银行卡还有查询密码；查询密码连续输错3次即被锁定，24小时后自动解锁。
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