1、这个是由于i管家开启了手机寻回的功能，在取卡重装的时候需要输入vivo账号的密码。2、请您携带购机凭证到售后服务中心处理，那里会有相关人员给处理好，还请放心，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
