建议您：1.通话或播放音乐时调节手机侧面音量键。2.若无效，请重启手机尝试。3.若通话或播放音乐时使用扬声器均无声，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。4.若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星售后服务中心检查。
