根据以上描述的信息，建议可以携带手机、发票、保修卡前往售后服务中心检测清除当前手机上的vivo账号再重新登录试试，可以进入设置--更多设置--售后服务/服务网点里面查询售后服务中心的地址方便前往，温馨提示：在去售后前，请电话确认下售后是否正常上班（例如售后在培训等），避免白跑一趟。
找一下手机厂家的客服人员
