机顶盒里面有智能卡，如果初始化，可能无法识别用户帐户，需要拿到你当地小区的有线电视管理部门（就是收有线电视费的部门），让他们帮你弄好。如果还未解决问题，你可以致电官方客服咨询，也可以去ZNDS智能电视论坛找管理员求助，愿你成功解决问题！
