1.电话响两声后再接
接电话的时候不要接得过早或过慢，接得太早会到导致对方一时间没反应过来，接得过慢会造成对方的等待，所以电话响两声后接是最合适的。
2.
先自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己所在单位的名称，让对方知道你是什么单位的，接听过程中得知客户的名字，要以姓氏尊称表示礼貌。
3.
记录通话内容
接听电话时要准备好纸、笔，养成良好的电话记录习惯可以让自己复述电话内容时更加准确，也能更好的完成工作。
4.
不要将电话转交他人
如果是自己可以处理的电话就不要随意转交给其他人来处理，这样容易造成对方的不满，如果遇到自己的处理不了的，要予以解释并转交他人处理。
5.
控制通话的时间
职场是一个有效率的地方，所以要懂得如何引导对方直入主题，将该了解的信息了解清楚，尽量将通话时间缩短。
6.
对方挂电话后再挂电话
在通话接近尾声的时候要表示谢意，并在对方挂电话后自己再挂电话，这样做是表示对对方的尊重。
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