请确认播放音乐音量高低。建议按音量上键适当调高音量。请尝试播放其他音乐文件以测试是否为音源问题。若是音源问题,建议重新下载声音质量更好的音乐文件后重试,下载前可提前试听判断音源质量。请检查耳机是否未插好或有异物堵塞耳塞孔。建议您重新插入耳机后尝试。请将耳机插到其他手机上播放音乐验证:若依然音量很小,则可能是耳机出现故障,请更换耳机尝试。若播放音量正常,则可能是手机出现故障,请您提前备份好重要数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。