建议进行以下操作:1.拉下手机顶帘菜单-关闭多窗口开关(进入手机设定-显示-多窗口去掉勾选)2.如果为第三方类似本机多窗口应用,您可卸载手机中安装的手机管家、安全卫士之类的手机管理软件3.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定--重置-恢复出厂设定)如果恢复出厂设置问题依然存在,建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。