建议按照如下步骤操作：1.重新开关手机2.进入手机设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
有以下解决办法：
关机重启。
恢复出厂设置（存在一定风险，请谨慎操作）。
恢复出厂设置具体步骤：
1.点开设置
2.点开更多设置
3.点开备份和重置
4.点击恢复出厂设置，就成功了。存在一定风险，请谨慎操作。
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