试着关闭视频聊天，重启手机，再试试。有些时候app版本和手机型号不兼容是可能出现这种情况的，如果还不行，可以换个思路，用微信等其他即时视频通讯软件再试试，如果问题仍然存在，既然是刚买的手机，虽然麻烦点，但还是要赶紧联系客服换一台
手机摄像头有问题
