尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，由于官网没有提供刷机软件包 ，若手机系统出现问题，建议您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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