客服表示，客户如果发现自己的手机被人远程锁定，先通过上网找回自己的ID和密码进行解锁，如果发现ID被人更改，要及时拨打苹果公司客服热线，提供Apple ID的原始信息，通过苹果公司技术人员的搜索，还是有希望能找回被更改的ID进行解锁的。
苹果客服说，用户平时在使用Apple ID时，要注意保护，不向来源不明的登陆框输入自己的ID和密码，不随便进入来源不明的网页进行投票等操作。同时，要及时设置Apple ID的两步验证，加强ID的安全级别。
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