亲,建议您检查一下电视是否连接盒子,是否是盒子系统的提示,若没有连接盒子,建议您将电视恢复出厂设置试一下,若还是不行,建议您拨打海信售后电话咨询
加大(调整)音量试试,有些电视声音在被闭音后,是可以解决的。